“在欧美最低1650美元的手机,只卖998元,还送1000元电话充值卡......”经常熬夜的人都会在午夜后发现,手机、内衣、祛斑霜、榨汁机等各种各样产品的电视购物广告充斥各大电视频道。天上真会掉下这样的馅饼？记者调查发现,这个新兴的商业业态鱼龙混杂,上当的人不少,电视购物面临严重信任危机。 数据 我市电视购物投诉5个月680起 2008年中国电视购物增长高达30%,市场规模过百亿元。2005年,世界排名第二、韩国著名电视购物公司——GS电视购物进入中国,其中国总部就设在重庆。GS在中国的销售收入为1.1亿元,98%的业绩是由重庆市民贡献的。 而另一方面,据市消委消息,今年前5月,我市共有消费投诉5360件,其中关于电视购物产生的消费纠纷就有680起,占总投诉的13%,同比增长三成以上,电视购物欺诈已经成为我市今年消费投诉的新热点。 电视购物投诉主要有几类：一是收到的货物与所订购的产品完全不同。如订购的手机变成了化妆品；二是真品变成劣质冒牌货。三是产品有质量问题,售后难保障。四是产品价格虚高。而采取先付款再开箱的做法,也加大了电视购物和网上邮购的风险和陷阱。 个案 遭遇连环骗局 2134元买来杂牌手机 拨打电视购物广告中的订购电话,花1136元人民币就可以买到价值1650美元的南非天然红宝石奥丁臻金手机,带有3G功能,货到付款,承诺7天内不满意可退货,这样的好事你相信吗？ 今年5月6日,我市张先生看到重庆电视台某频道的这则电视购物广告便订购了一款。12日,张先生收到包裹,给了1136元之后,发现手机功能和电视广告相差很大。打售后服务电话投诉,结果一个话务员说是寄错了,并承诺马上重寄,里面附上邮政储蓄卡,把张先生第一次买手机的1136元还回来,张先生只需另付998元。 张先生第二次上了当。24日东西到了,并没银行卡。张先生发现,一共花了2134元仅买来一个杂牌手机,一个二手的充电器。 张先生再次拨打售后电话,话务员答应叫其公司重庆物流部的人为张先生重新寄。然而,张先生又空等了一个星期,再打电话询问,话务员说以前的话务员因为生活作风问题被开除了,就再也不管了。 揭秘 虚假减肥增高产品 靠移花接木“显”效 “假的电视购物广告制作很多都是嫁接的。”昨日,一位刚进入广告制作企业的新手、影视专业的大四毕业生李强向记者揭秘,不少电视购物中的减肥、增高、除狐臭的广告画面,都是移花接木的产物。 “通常公司会请身材较好的演员,首先拍一张素面照,然后将照片导入电脑的PS软件里面进行"增肥"处理。”李强告诉记者,有的减肥产品的使用前图片更加夸张,直接将身材好的模特的脸“嫁接”到一副肥胖的身体上,以此作为该模特“使用产品前”的照片。 “在增高产品宣传中,出现身高尺度的时候不会显示模特的脸,出现脸时,也不会显示尺度,其实是有两个穿着一模一样的演员。”李强揭秘。 有的根本没有产品 就是骗取电话费 李强介绍,还有部分电视购物的广告上所留的订购电话根本没有人接听,打过去后一直语音提示“请等待”,而这种电话的电话费通常都是好几元钱一分钟。据了解,这些电视购物根本没有产品,使用的画面就是从其他广告中截取的,只是换一下字幕,目的就是为了骗取消费者的电话费。 本组稿件由本报记者 徐菊 实习生 钟莉娟 采写 提醒 四招分辨电视购物 如何识别正规的电视购物公司。昨日,重庆GS购物董事长金容范就教了消费者4招。 一看电视购物公司是否值得信赖。 许多电视购物公司喜欢打一枪换个地方,没有固定的办公地点、电话,这种公司往往不值得信任。 二看产品售后是否完善。 应该尽可能问清楚退换货制度,并得到准确的答复。 三看价格。 虚假的电视购物广告往往将产品功效夸大,但价格又便宜得离谱,贪小便宜,往往会吃大亏。 四看主持人。 如果节目主持人言词夸张,不断浮夸产品的好处,就值得思量。 声音 网友：上了当却不知道投诉谁 在众多论坛和贴吧里,许多网友表示,由于电视购物的产品大多来自外地,到外地投诉,维权成本太大。很多电视购物收到的发货单上不提供地址,电话打去没人接。许多消费者上当受骗后却不知道投诉谁,吃了哑巴亏。 专家：电视购物面临信任危机 工商大学商务管理学院院长靳俊喜教授认为,作为一个新兴的商业形态,电视购物本身并没有问题,但是,这个行业面临严重的信任危机,需要规范。电视购物行业要规范,只有靠行业自律。 消委：相关标准年内有望出台 市消委相关人士表示,广告法对广告有一定的规定,但是,对电视购物没有明确的法规。由于很多电视购物都没有公司名称和电话,又多是跨区域,销售一段时间就消失了,给消委、工商等部门的处理带来困难。 据悉,目前国家《电视购物节目标准》正在编制中,有望年内出台。其中将加强对供货商情况的审查。